Komunikace je pro neziskové organizace stejně klíčová jako pro firmy – mnohdy i více. Některé neziskovky si získávají příznivce a zákazníky stejně jako komerční prostor prostřednictvím produktů a služeb, některé se musí spoléhat na důvěru, podporu a zájem veřejnosti. Důvěryhodná a srozumitelná komunikace je přínosem jak získat dárce, zapojit dobrovolníky, oslovit cílové skupiny nebo udržet dobré vztahy s partnery či úřady.  Vaše skvělá práce musí být vidět!!! K tomu poslouží jednoduchý nástroj: Komunikační plán  :) Pomůže nám ujasnit si, co, komu, jak, kdy a proč říkáme. Plán šetří čas i obavy, zbaví nás každodenní improvizace a umožní vám komunikovat dlouhodobě, smysluplně a s jasným cílem. Komunikační plán je pro velké i malé neziskovky, vlastně pro každého.  Dobře připravený plán dokáže i s minimálním rozpočtem vytvořit profesionální dojem, zvýšit důvěru veřejnosti a usnadnit získávání financí z grantů i od individuálních dárců. Donoři navíc stále častěji očekávají, že budeme schopni doložit nejen, co děláme, ale i jak o tom mluvíme a jaký dopad naše činnost má.  Pro zájemce máme komunikační plán krok za krokem.   1. Definice cílů komunikace Základem každého dobrého komunikačního plánu je vědět, čeho vlastně chceme komunikací dosáhnout. Stanovit si cíle své komunikace co nejkonkrétnější. Proč je důležité mít komunikační cíle? • Pomáhají nám zaměřit pozornost a energii na to podstatné. • Umožňují vyhodnocovat úspěšnost komunikace (např. sledujeme, jestli se počet dobrovolníků opravdu zvýšil). • Zvyšují důvěryhodnost organizace a profesionalitu. Jak na to: stanovte si SMART cíle Doporučujeme používat tzv. SMART metodu, která zajišťuje, že cíle jsou: • Specifické – konkrétní a jasně definované(např. „Zvýšit počet pravidelných dárců“, nikoliv jen „zlepšit fundraising“) • Měřitelné – dá se vyhodnotit pokrok(např. „navýšit počet sledujících na Facebooku o 200 do konce roku“) • Dosažitelné – realistické s ohledem na kapacity NNO • Relevantní – odpovídají poslání a smyslu činnosti • Termínované – mají časové ohraničení Příklady komunikačních cílů pro neziskovku: • Zvýšit návštěvnost webových stránek o 30 % během příštích 6 měsíců. • Získat 10 nových firemních partnerů skrze cílenou LinkedIn kampaň do konce roku. • Udržet si minimálně 90 % současných dárců díky pravidelnému e-mailovému zpravodaji. • Posílit povědomí o naší činnosti v regionálních médiích – dostat se do 3 článků do konce čtvrtletí. • Zapojit do akce minimálně 50 nových dobrovolníků skrze sociální sítě. Tip: Nezahlcujte se příliš mnoha cíli najednou. Vyberte si 2–3 hlavní cíle na rok nebo pololetí a těm se věnujte naplno. Menší cíle můžete odvozovat z těchto hlavních a rozplánovat je do jednotlivých měsíců.   1. Určení cílové skupiny Jedním z nejčastějších komunikačních omylů je snaha „mluvit ke všem“. Každá nezisková organizace má několik odlišných skupin, ke kterým se obrací – a každá z těchto skupin potřebuje jiný obsah, jiný jazyk a často i jiný kanál. Aby komunikace byla efektivní, musíme přesně vědět, koho chceme oslovit, co je pro ně důležité a jak s nimi komunikovat.  Kdo může být cílovou skupinou? Každá neziskovka má jiné cílové skupiny podle oblasti činnosti, ale mezi nejčastější patří: • Dárci – jednotlivci, firmy, nadace, mecenáši • Dobrovolníci – aktivní pomocníci v terénu nebo online • Klienti / uživatelé služeb – lidé, kterým pomáháte • Veřejnost / komunita – širší publikum, které může šířit povědomí • Média – novináři a redakce, kteří mohou psát o vaší činnosti • Partneři a spolupracující organizace • Státní správa a samospráva – úřady, grantoví poskytovatelé • Vaši zaměstnanci a členové – vnitřní publikum Vytvořte si persony Efektivní způsob, jak porozumět cílovým skupinám, je vytvořit si tzv. persony – fiktivní, ale realistické profily typických zástupců jednotlivých skupin. Příklad persony: Jméno: Petra, 36 let Role: Individuální dárkyně Motivace: Chce podpořit konkrétní pomoc v regionu, kde žije Obavy: Bojí se, že peníze nebudou využity smysluplně Kanály: Facebook, Instagram, osobní e-maily Jazyk: Ocení lidský, upřímný tón, konkrétní příběhy Takto si můžete vytvořit 3–5 základních person podle svých priorit. Co chtějí jednotlivé skupiny slyšet? Každá skupina očekává něco jiného. Například: Skupina Co je zajímá Co zdůraznit v komunikaci Dárci Dopad daru, transparentnost, konkrétní výsledky Příběhy, čísla, poděkování Dobrovolníci Smysluplnost, srozumitelnost, podpora Emoce, ocenění, komunitní duch Úřady Výsledky, efektivita, společenský přínos Statistika, výkaznictví, formálnost Média Zajímavost, lidské příběhy, vizualita Neobvyklost, silná témata, kontakt Veřejnost Inspirace, důvěra, osobní blízkost Přístupný jazyk, pozitivní zprávy Tip: Důležité otázky: • Pro koho to píšu? • Co ten člověk ví a neví? • Co by ho mohlo zajímat? • Jaký jazyk a tón očekává? • Kde si pravděpodobně zprávu přečte? Shrnutí: • Neoslovujeme „všechny“ – rozlišujeme, pro koho komunikace slouží. • Vytvořme si 3–5 klíčových person. • Přizpůsobíme obsah, tón a kanály každé cílové skupině. • Pracujme s empatií: přemýšlejme jako ten, komu sdělení posíláme.   1. Klíčová sdělení Co přesně těmto skupinám chceme říct. Dobře formulovaná sdělení pomohou zaujmout, být zapamatovatelní a budovat důvěru. Navíc usnadní práci všem, kdo za komunikaci v organizaci odpovídají – protože budou mít jednotný základ, z kterého mohou vycházet. Co jsou klíčová sdělení? Klíčová sdělení jsou stručná, jasná a srozumitelná, vystihují podstatu toho, kdo, co, proč, a jaký dopad má činnost NNO. Nejde jen o popis organizace, ale o to, jak chceme být vnímáni – tedy o „hlavní sdělení světu“. Klíčová sdělení se liší podle cílové skupiny, ale měla by být konzistentní, autentická a snadno zopakovatelná. Příklady klíčových sdělení: Pro dárce: • „Každá stovka od vás znamená jednu teplou večeři pro člověka bez domova.“ • „Vaše podpora pomáhá dětem z dětských domovů získat sebevědomí a budoucnost.“ Pro veřejnost: • „Pomáháme lidem s handicapem zapojit se do běžného života.“ • „Společně tvoříme bezpečnější sousedství pro každého.“ Pro úřady: • „Za každou korunu dotace umíme prokázat konkrétní výsledky v terénu.“ • „Naše práce šetří veřejné finance tím, že předcházíme sociálním problémům.“ Pro dobrovolníky: • „Pár hodin týdně může změnit život dítěte k lepšímu.“ • „Staňte se součástí komunity, která dává smysl.“ Jak vytvořit klíčová sdělení: 1. Co přesně NNO dělá.→ Místo „pomáháme lidem“. Raději: „Zajišťujeme doučování pro děti z rodin v nouzi.“ 2. Důvod, proč to NNO dělá.→ „Protože každé dítě má právo na vzdělání a férovou šanci.“ 3. Vysvětlení, jaký to má dopad.→ „Díky doučování zlepšilo 75 % dětí známky a mají větší sebevědomí.“ 4. Používání jednoduchého a lidského jazyka.→ Místo „zajišťujeme komunitní participaci a sociální inkluzi“. Raději: „Pomáháme lidem znovu najít místo ve společnosti.“ (I když to někdy hraničí s požadavky poskytovatelů dotací, zejména ministerstev v ČR) 5. Testování a úprava.→ Sdílejme sdělení s někým nezávislým, zda mu rozumí a v opačném případě upravme. Tip: Vytvořte si „komunikační kostru“ Příprava základní sady 3–5 klíčových sdělení, která můžeme různě obměňovat podle situace a cílové skupiny. Používejme je napříč webem, letáky, sociálními sítěmi i při osobním jednání. To zajistí jednotnou, profesionální a zapamatovatelnou prezentaci. Shrnutí: • Klíčová sdělení pomáhají komunikovat jasně, srozumitelně a důvěryhodně. • Přizpůsobení sdělení každé cílové skupině, ale se zachováním jednotné linie. • Používejme konkrétní jazyk, příklady a lidský tón. • Mějme svá hlavní sdělení připravená k použití napříč kanály.   1. Výběr komunikačního kanálu Jak a kudy ta sdělení dostaneme k lidem? Výběr správných komunikačních kanálů je zásadní, protože každá skupina preferuje jiné prostředí – a kapacity NNO také nejsou nekonečné. Nejde o to být „všude“, ale být tam, kde jsou vaši lidé, a komunikovat způsobem, který jim bude příjemný a srozumitelný. Typy komunikačních kanálů Rozlišujeme dvě základní skupiny: Interní komunikační kanály (slouží pro komunikaci uvnitř týmu, s členy, dobrovolníky, správní radou atd.) • E-mailové zpravodaje (interní) • Slack, WhatsApp, Messenger skupiny • Interní sdílené dokumenty a kalendáře • Pravidelné porady, online meetingy, zápisy Externí komunikační kanály (zaměřené na veřejnost, dárce, partnery atd.) • Webová stránka – základna, vše důležité by mělo být dohledatelné tady • Sociální sítě – Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, Twitter (X) – vybírejte podle cílové skupiny • Newslettery – pravidelná komunikace s podporovateli (např. Mailchimp) • Tiskové zprávy a články v médiích • Veřejné akce a přednášky • Tištěné materiály – letáky, brožury, výročky • Osobní jednání – schůzky s partnery, úřady, firmami • Podcasty, videa, webináře – moderní formáty, které zvyšují důvěru Jak vybrat správné kanály? Zeptejte se: 1. Kde se moje cílová skupina pohybuje? Např. teenageři tráví čas na Instagramu a TikToku, starší dárci spíš čtou e-mail. 2. Jaký typ obsahu zvládáme vytvářet? Máme čas natáčet videa? Umíme psát kvalitní texty? Nebo spíš fotíme? 3. Kolik máme lidí a času na správu kanálů? Není nutné mít profil na každé síti – raději jeden, ale živý a aktuální. 4. Kde už máme pozitivní zkušenosti nebo odezvu? Sledujme, odkud chodí lidé na web, kde komentují, sdílí nebo reagují. Ukázka: Výběr kanálů podle cílové skupiny Cílová skupina Vhodné kanály Poznámka Dárci Newsletter, web, Facebook, osobní dopisy Důraz na emoce a konkrétní dopad Dobrovolníci Instagram, WhatsApp skupiny, náborové akce Zdůraznění komunity a příběhů Média Tiskové zprávy, osobní kontakt, fotky a videa Profesionální styl komunikace Veřejnost Facebook, YouTube, regionální akce, web Inspirace a vyprávění příběhů Úřady Web, e-mail, osobní schůzky, výroční zprávy Fakta, formálnost, přehlednost Tipy: • Web je základ – vždy aktualizovaný a přehledný. Měl by být "domovem" všech sdělení. • Nepřetěžovat se – je lepší spravovat dva kanály dobře než pět špatně. • Kombinace online i offline – zvlášť u seniorů nebo komunit mimo digitální svět. • Automatizace nástrojů – použijte např. Buffer, Hootsuite nebo Mailchimp pro plánování. Shrnutí: • Výběr kanálů podle toho, kde je cílová skupina – ne kde jsme „zvyklí být“. • Interní i externí komunikace si zaslouží pozornost – obě drží organizaci pohromadě. • Web by měl být přehledný, aktualizovaný a reflektovat vaši činnost. • Méně je někdy více – důležitá je kvalita a konzistence, ne kvantita.   1. Nastavte časový harmonogram Mít jasně definované cíle, publikum, sdělení i komunikační kanály je skvělé – ale bez konkrétního časového rámce zůstane všechno jen na papíře. Harmonogram pomůže proměnit nápady ve skutečné kroky a udržet si v komunikaci pravidelnost, kontinuitu i kontrolu. Proč je časový harmonogram důležitý? • Pomáhá plánovat v předstihu – nemusíte tvořit obsah na poslední chvíli. • Zajišťuje pravidelnost komunikace, což posiluje důvěru a viditelnost. • Umožňuje lépe rozložit síly v týmu a určit zodpovědnosti. • Snadněji se v něm propojí jednotlivé aktivity – například kampaně, granty a akce. Co by měl harmonogram obsahovat? • Co? – konkrétní sdělení nebo aktivita (např. příspěvek na FB, newsletter, článek na blog). • Pro koho? – cílová skupina (např. dárci, dobrovolníci). • Kdy? – datum zveřejnění nebo deadline. • Kde? – komunikační kanál (např. web, sociální síť, e-mail). • Kdo? – osoba zodpovědná za vytvoření, kontrolu a zveřejnění. Formáty, které můžete použít: Tabulka v Excelu / Google Sheets Ideální pro přehledné plánování i ve větším týmu. Můžeme vytvořit jednoduchou šablonu na míru (rád ti ji připravím). Sdílený Google kalendář Vhodný pro vizuální přehled – můžete přidávat jednotlivé komunikační aktivity jako události. Redakční plán v nástroji (např. Trello, Notion, Airtable) Umožňuje pracovat s úkoly, komentáři, přehledy a termíny. Příklady konkrétního harmonogramu Datum Aktivita Kanál Cílovka Zodpovědný 5. května Příběh klientky – FB post Facebook Dárci Martina 10. května Pozvánka na dobrovolnickou akci Instagram Dobrovolníci Tomáš 15. května Tisková zpráva – grant přijat Média Média, úřady Jana 1× měsíčně Newsletter s novinkami E-mail Veřejnost Věra Každé pondělí Motivační citát s fotkou Instagram Fanoušci Dobrovolník Dlouhodobé plánování Doporučuje se sestavit roční nebo čtvrtletní plán, který zohledňuje: • Výročí organizace • Výroční zprávu • Grantové výzvy a podání žádostí • Významné dny související s tématem (např. Mezinárodní den dobrovolnictví) • Události a akce (např. benefice, dny otevřených dveří) • Fundraisingové kampaně (např. Giving Tuesday) Tipy: • Plán není dogma – je v pořádku ho upravit podle aktuální situace. • Využívejte plán i k recyklaci obsahu (např. z článku vznikne FB post a newsletter). • Plánujte s předstihem alespoň 1 měsíc dopředu – ušetříte si stres. Shrnutí: • Harmonogram je most mezi strategií a každodenní praxí. • Pomáhá organizovat práci, udržet pravidelnost a nezapomínat na důležité termíny. • Vyběr formátu, který je blízký – důležitá je použitelnost. • Zapojit do plánování celý tým, ať všichni ví, co a kdy komunikovat.   1. Příprava obsahového plánu Harmonogram nám říká, kdy a kde budeme komunikovat. Obsahový plán zase řeší, co přesně budeme komunikovat – tedy jaký konkrétní obsah vytvoříme, jak bude vypadat a na koho bude mířit. Dobře připravený obsahový plán pomůže komunikovat smysluplně, systematicky a efektivně – bez každodenní paniky typu „co dneska dáme na Facebook?“. Co je obsahový plán? Je to přehledný seznam témat, typů obsahu a formátů, které budete v daném období sdílet na konkrétních kanálech. Obsahový plán: • propojuje vaše cíle s konkrétními výstupy, • zajišťuje rozmanitost obsahu, • usnadňuje delegování tvorby obsahu v týmu, • a umožňuje dlouhodobé budování důvěry a značky. Co do něj zahrnout? Témata • Co všechno chceme komunikovat?(např. příběhy klientů, výsledky projektů, pozvánky, děkování, pohled do zákulisí) Formáty • Jak bude obsah vypadat?(např. fotka s citátem, článek, video, příběh na Instagramu, audio ukázka) Cílové skupiny • Pro koho je obsah určen?(např. dárci, dobrovolníci, veřejnost) Frekvence • Jak často budete jednotlivé typy obsahu publikovat?(např. 1 článek měsíčně, 2 posty týdně, 1 newsletter měsíčně) Ukázka jednoduchého obsahového plánu (na měsíc) Téma Formát Kanál Cílovka Termín Zodpovědný Příběh klienta Aničky Článek + fotka Web + FB Dárci 5. května Martina Pozvánka na brigádu Instagram Reels IG Dobrovolníci 10. května Tomáš Výsledky z grantového projektu Infografika Newsletter Donoři a úřady 15. května Jana Den matek – poděkování Obrázek + citát FB Veřejnost 12. května Dobrovolnice Zákulisí – co děláme v kanceláři Fotostory IG stories Veřejnost 20. května Honza Tipy na osvědčený obsah neziskovek • Příběhy lidí, kterým pomáháme – silné, autentické, osobní • Před a po – konkrétní výsledky projektů • Děkování dárcům a dobrovolníkům • Fotky a videa z akcí (i zákulisí) • Výročí, svátky, významné dny – napojte se na kalendář (např. Den matek, Mezinárodní den dobrovolníků) • Výzvy k zapojení – nábor, fundraising, sdílení Nástroje, které vám pomohou: • Canva – jednoduchá grafika, infografiky, šablony na sociální sítě • Trello, Notion nebo Airtable – organizace obsahu v týmu • Buffer, Meta Business Suite – plánování příspěvků • Google Sheets – jednoduchý a sdílený tabulkový plán Nezapomeňme na různorodost: Obsah plánujte dynamicky – střídejte typy příspěvků: informativní, emoční, výzvy k akci, zábavné, děkovací atd. Příliš formální komunikace působí sterilně – lidé reagují na emoce, konkrétnost a příběhy. Shrnutí: • Obsahový plán dává vašemu obsahu strukturu, rozmanitost a kontinuitu. • Umožňuje plánovat dopředu a snižuje stres v týmu. • Začněte klidně s měsíčním plánem – hlavní je, aby byl realistický. • Kombinujte formáty a buďte autentičtí.   1. Vyhodnocení a revize Komunikační plán není jednorázový dokument. Aby skutečně fungoval, je nutné ho průběžně vyhodnocovat, přizpůsobovat a zlepšovat. I ta nejlepší strategie potřebuje čas od času doladit – protože se mění situace, cílové skupiny i vnější okolnosti. Proč vyhodnocovat? • Zjištění, co funguje a co ne – a můžete posílit to, co přináší výsledky. • Viditelnost návratnosti svého úsilí – investovaný čas a prostředky se lépe zhodnotí. • Lepší obhajoba výsledků komunikace před partnery a dárci. • Umožnění plánovat s větší jistotou do budoucna. Co můžete měřit? Záleží na cílech, které jste si stanovili. Obecně ale sledujte: Sociální sítě • Dosah příspěvků (kolik lidí je vidělo) • Zapojení (komentáře, sdílení, lajky) • Nárůst sledujících Web a newslettery • Počet návštěv a jejich vývoj • Nejoblíbenější stránky a články • Míra otevření newsletteru (open rate) • Proklikovost (CTR – click-through rate) Fundraising • Kolik nových dárců oslovila daná kampaň • Kolik peněz se vybralo z dané výzvy • Počet vracejících se dárců Kvalitativní ukazatele • Jaký je celkový tón reakcí veřejnosti • Zpětná vazba od cílových skupin • Zmínky v médiích a veřejném prostoru Jak často vyhodnocovat? • Krátkodobě – každý měsíc: např. přehled aktivit a základních statistik • Střednědobě – každé čtvrtletí: úprava obsahu, testování nových formátů • Dlouhodobě – jednou ročně: vyhodnocení celé strategie a její aktualizace Revize plánu Na základě vyhodnocení je vhodné plán pravidelně revidovat: • Aktualizovat cíle – změnily se vaše priority? • Přehodnotit cílové skupiny – oslovení správných lidí? • Zvážit nové kanály nebo formáty – co jsme ještě nezkusili? • Zjednodušit – někdy je méně více Shrnutí: • Jen měřitelné můžeme zlepšovat – vyhodnocování je klíčová součást komunikace. • Sledování jak tvrdých dat, tak měkkých signálů (reakce, pocity, vztahy). • Vyhodnocování není jen pro granty – pomáhá i vašemu týmu zůstat motivovaný a efektivní. • Nebát se zjednodušovat – není nutné analyzovat všechno, ale to podstatné ano. Závěr ze zdrojů AI Komunikační plán není luxus, ale praktický nástroj, který pomáhá neziskovým organizacím fungovat lépe, efektivněji a důvěryhodněji. Není důležité, jak velká vaše organizace je, ale jestli víte, co chcete sdělit, komu a proč. Díky promyšlené a pravidelné komunikaci můžete lépe oslovovat dárce, zapojovat dobrovolníky, inspirovat veřejnost a posilovat vztahy s partnery i institucemi. Nebojte se začít jednoduše. I malý a srozumitelný plán, který si přizpůsobíte svým možnostem, vám může výrazně ulehčit každodenní práci a zvýšit dopad vašich aktivit. Klíčem je upřímnost, pravidelnost a schopnost učit se z reakcí okolí. Komunikace není jednosměrná – je to živý proces, který vyžaduje péči a otevřenost. Začněte třeba tím, že si vyhradíte hodinu na první verzi komunikačního plánu. Zapište si své cíle, cílové skupiny a nápady na obsah. Zbytek už přijde postupně. A pokud budete plán průběžně vyhodnocovat a upravovat, stane se z něj silný základ pro růst vaší organizace.

1. Úvod Co je fundraising Každá nezisková organizace, ať už vznikla z osobní potřeby změnit svět, reagovat na konkrétní problém ve společnosti, nebo ze snahy propojit komunitu, se dříve či později dostane k otázce: kde vezmeme peníze na naši činnost? A právě zde přichází na řadu fundraising. Fundraising, česky „získávání prostředků“, je systematická činnost, jejímž cílem je zajistit finanční, materiální nebo personální zdroje pro neziskovou organizaci. Nejde jen o „žádání o peníze“, ale o budování důvěry, vztahů a dlouhodobé podpory. Fundraising je nedílnou součástí řízení organizace – stejně důležitý jako programová činnost nebo komunikace. Fundraising není jen technika získávání finančních prostředků. Je to komplexní proces budování vztahů, důvěry a podpory mezi organizací a jejími příznivci – dárci, firmami, nadacemi nebo veřejnou správou. V českém prostředí však fundraising stále bojuje se stereotypy a předsudky. Řada začínajících neziskovek si klade otázku, zda si „mohou dovolit“ oslovovat lidi o podporu. Odpověď zní: ano, mohou – a měly by. Proč je fundraising klíčový Bez stabilního příjmu nemůže nezisková organizace dlouhodobě fungovat. Dotace nebo granty sice pokryjí některé výdaje, ale: • jsou časově omezené, • ne vždy reflektují aktuální potřeby, • často neumožňují flexibilní využití prostředků. Fundraising dává neziskovce svobodu rozhodovat a růst. Umožňuje plánovat dlouhodobě, rozvíjet nové služby, reagovat na krize nebo investovat do rozvoje týmu. Dobrý fundraising zároveň podporuje otevřenost, transparentnost a zapojení komunity. Specifika českého prostředí Český neziskový sektor se stále vyvíjí. Přestože se přístup veřejnosti i firem k darování zlepšuje, fundraising v ČR čelí některým výzvám: • Historické stigma – pojem „neziskovka“ je pro část veřejnosti stále nejasný nebo spojený s předsudky. • Závislost na dotacích – mnoho organizací stále spoléhá především na veřejné prostředky. • Nízká kultura dárcovství – v porovnání se západní Evropou nebo USA je u nás míra individuálního darování nižší. • Chybějící kapacity a know-how – začínající organizace často nemají zkušenosti, • tým nebo nástroje na systematický fundraising. Na druhou stranu ale existuje i mnoho pozitivních trendů: • Roste počet individuálních dárců a pravidelných přispěvatelů. • Firemní sektor se aktivněji zapojuje do společenské odpovědnosti (CSR). • Technologie (Darujme.cz, Donio.cz) usnadňují vstup do online fundraisingu. • Množí se vzdělávací zdroje a komunita ochotná sdílet know-how – právě jako NeziskON.   2. Přehled typů fundraisingu Úspěšná fundraisingová strategie stojí na kombinaci různých zdrojů financování. Každý typ má své výhody, rizika i specifika. Začínající organizace by měly začít s tím, co odpovídá jejich možnostem, a postupně přidávat další kanály. Níže najdeš přehled šesti hlavních pilířů fundraisingu: 2.1 Individuální dárci Kdo to je? Jednotlivci – běžní lidé, kteří se rozhodnou podpořit vaši činnost. Mohou darovat jednorázově nebo pravidelně. Proč se vyplatí? • Stabilní a dlouhodobý příjem (zejména pravidelní dárci) • Vytvářejí komunitu kolem vaší organizace • Jsou více loajální než anonymní granty Jak na to? • Budujte osobní vztahy – komunikujte pravidelně, děkujte, sdílejte pokroky • Využijte příběh – ukažte, komu a jak pomáháte • Zvažte nastavení dárcovského klubu s benefity (např. poděkování, výroční zpráva, pozvánka na akce) Tipy na nástroje: • Darujme.cz – platforma pro online dary, možnost pravidelného darování • Ecomail.cz – emailový nástroj pro budování vztahu s dárci 2.2 Firemní dary a sponzoring Kdo to je? Společnosti, které mají zájem podpořit dobrou věc – a zároveň zviditelnit svou značku (CSR – společenská odpovědnost firem). Proč se vyplatí? • Finanční nebo věcná podpora • Možnost dlouhodobého partnerství • Rozšíření sítě kontaktů a dobrého jména vaší organizace Jak na to? • Připravte profesionální nabídku spolupráce (partnerství, sponzoring, reklama) • Zaměřte se na firmy, které mají vztah k vašemu regionu nebo tématu • Nabídněte protiplnění – propagaci, účast na akci, zapojení zaměstnanců Tipy: • Vyhledejte firmy v okolí, které už spolupracují s neziskovým sektorem • Navštivte CSR sekce na webech firem (např. ČEZ, Skanska, IKEA…) 2.3 Veřejné sbírky Co to je? Právně upravený způsob, jak veřejně vybírat finanční prostředky od široké veřejnosti. Proč se vyplatí? • Důvěryhodný rámec sbírky • Možnost oslovit široké spektrum dárců (včetně pokladniček nebo online) Co je potřeba? • Povolení veřejné sbírky od krajského úřadu (zákon č. 117/2001 Sb.) • Transparentní účet • Pravidelné vyúčtování Tip: • Veřejnou sbírku lze propojit s platformami jako Darujme.cz nebo Donio.cz, což zjednoduší celý proces. 2.4 Granty a dotace Kdo je poskytuje? • Státní instituce (ministerstva, kraje, města) • Nadace a nadační fondy • Evropská unie a její programy (např. Erasmus+, CERV) Proč se vyplatí? • Vysoké částky na konkrétní projekty • Možnost pokrytí provozních i investičních nákladů Na co si dát pozor? • Vysoké administrativní nároky (žádosti, rozpočty, zprávy) • Dlouhé čekací lhůty na vyhodnocení a vyplacení • Občasná nutnost spolufinancování Kde hledat granty? • Dotace.cz • FondyEU.cz • Nadace Via • Nadace OSF 2.5 Online fundraising Co to je? Získávání podpory pomocí internetu – od jednoduchých platebních bran po kampaně na sociálních sítích. Proč se vyplatí? • Nízké náklady na start • Rychlé a flexibilní spuštění kampaně • Oslovení mladších dárců Jak na to? • Používejte platformy jako Darujme.cz nebo Donio.cz • Vytvářejte poutavý obsah – videa, infografiky, příběhy • Pravidelně komunikujte přes sociální sítě a newslettery Tip: • Online fundraising není jen „kliknutí na tlačítko“ – je to systematická práce s komunitou a příběhem. 2.6 Event fundraising Co to je? Organizování akcí, jejichž výtěžek jde na podporu vaší organizace. Proč se vyplatí? • Budování osobních vztahů • Větší zapojení komunity • Propagace vaší činnosti Typy akcí: • Benefiční koncerty, divadla, běhy • Aukce, tomboly, bazary • Komunitní snídaně, workshopy, večírky Tip: Event fundraising je náročný na čas a organizaci, ale má silný komunikační dopad – zapojuje lidi a přináší zážitky.   3. Jak si nastavit fundraisingový plán Fundraising není jednorázová akce, ale dlouhodobý a strategický proces. Aby přinášel výsledky, je potřeba jej dobře naplánovat. Následující kroky ti pomohou vytvořit udržitelný plán, který odpovídá možnostem vaší organizace. 3.1 Určete svůj cíl a zmapujte kapacity Jaký je váš cíl? • Jakou částku potřebujete získat? • Na co konkrétně? (např. mzdy, vybavení, provoz, nový projekt) • V jakém časovém horizontu? Příklad: „Potřebujeme 150 000 Kč na rekonstrukci klubovny do června 2025.“ Co máte k dispozici? • Kolik lidí se může fundraisingu věnovat? • Jaký máte rozpočet na propagaci? • Máte web, databázi kontaktů, sociální sítě? Tip: Buďte realističtí. Lepší je menší, dobře provedená kampaň, než velký plán, který nezvládnete. 3.2 Identifikujte cílové skupiny dárců Kdo vám může přispět? • Lidé z komunity (rodiče, sousedé, bývalí klienti) • Zaměstnanci a vedení místních firem • Absolventi nebo příznivci vaší činnosti • Lidé se zájmem o téma (zvířata, životní prostředí, sociální práce…) Vytvořte si persony: Např. „Eva, 45 let, maminka dvou dětí, zná nás z příměstského tábora, přispěla by na nové hřiště.“ Zamyslete se: Co danou osobu motivuje? Jak ji oslovit? 3.3 Zvolte vhodné kanály Jakým způsobem oslovíte dárce? • E-mailem? Osobně? Přes Facebook? Tiskovinou? • Je lepší formální dopis, nebo neformální post? • Pro firemní partnery připravte PDF nabídku, pro veřejnost přístupný příběh Tip: Nespoléhejte se jen na jeden kanál. Kombinujte online i offline formy komunikace. 3.4 Vytvořte kampaň Klíčové složky fundraisingové kampaně: • Příběh – konkrétní, silný, lidský (kdo, proč, co se stane, když nepomůžeme) • Výzva k akci – jasná žádost o podporu (např. „Přispějte 300 Kč na 1 den tábora pro dítě.“) • Vizuály – fotky, video, grafika (emocionálně silné, ale důvěryhodné) • Cíl a termín – „Chceme získat 50 000 Kč do 30. června.“ Buďte kreativní: • Vymyslete dárky za dar (certifikáty, poděkování, dárkové balíčky) • Spusťte sbírku u příležitosti výročí, narozenin organizace nebo svátku 3.5 Storytelling a komunikace Příběhy prodávají • Vyprávějte o lidech, kterým pomáháte • Nebojte se ukázat „před a po“ – kontrast pomáhá pochopit dopad Komunikujte průběžně: • Průběžné aktualizace („Už jsme na 70 % cílové částky!“) • Poděkování každému dárci (e-mail, telefon, veřejně) • Reportování výsledků (kolik se vybralo, co se uskutečnilo) Tip: Dárce chce vědět, že měl smysluplný dopad – ukažte mu to. 3.6 Vyhodnocení a péče o dárce Po skončení kampaně: • Vyhodnoťte co fungovalo (typ obsahu, kanály, doba odeslání) • Sledujte konverzní poměry (kolik lidí kliklo vs. kolik darovalo) • Vytvořte databázi dárců (např. v Google Sheets nebo CRM) Péče o dárce: • Pravidelné newslettery • Pozvánky na akce • Výroční zpráva, osobní pozdrav • Možnost stát se „ambasadorem“ nebo dobrovolníkem Zlaté pravidlo: Jednou daroval – stává se součástí komunity.   4. Nejčastější chyby a jak se jim vyhnout Fundraising je dovednost, která se dá naučit. Zejména začínající neziskové organizace však často narážejí na opakující se chyby, které mohou výrazně omezit jejich úspěch. Tady jsou ty nejčastější – a jak se jim chytře vyhnout. 4.1 Chybějící strategie Problém: Organizace se pustí do fundraisingu bez plánu. Zkouší „co se povede“ – jednou vyvěsí sbírku na web, jindy pošlou e-mail – ale bez jasného cíle a strategie. Co to způsobí: • Roztříštěná komunikace • Slabá motivace dárců • Nedostatek důvěry a pravidelnosti Řešení: • Vytvořte jednoduchý fundraisingový plán: co chcete, pro koho, jak a do kdy • Zaveďte základní metriky: kolik chcete vybrat, kolik kontaktů oslovíte • Pravidelně plán vyhodnocujte a upravujte 4.2 Slabá péče o dárce Problém: Organizace zaměří veškerou energii na získání příspěvku – a po daru už se dárce nedočká ani poděkování, ani informací, jak jeho příspěvek pomohl. Co to způsobí: • Ztráta důvěry • Dárce už nikdy nepřispěje • Šíření negativního dojmu o vaší organizaci Řešení: • Vždy poděkujte – ideálně osobně (e-mailem, kartičkou, telefonem) • Pošlete zprávu o dopadu: „Vašich 500 Kč pomohlo dětem na táboře.“ • Budujte dlouhodobý vztah – newslettery, pozvánky, osobní zprávy Tip: Dárcovství není transakce. Je to vztah. 4.3 Spoléhání se pouze na dotace Problém: Organizace plánuje rozpočet téměř výhradně na základě grantů a veřejných prostředků – a fundraising odkládá „na později“. Co to způsobí: • Závislost na proměnlivém vnějším systému • Riziko „zamrznutí“ v případě, že grant nedopadne • Neschopnost rychle reagovat na nové potřeby Řešení: • Rozložte příjmy mezi více zdrojů: granty, dary, sbírky, akce, spolupráce • I malý pravidelný dar od jednotlivce je strategicky cenný • Fundraising budujte postupně a udržitelně 4.4 Nepřehledná nebo neaktuální komunikace Problém: Organizace má zastaralý web, neaktualizuje sociální sítě, chybí kontaktní formulář nebo způsob darování. Co to způsobí: • Dárci se „ztratí“ – nevědí, jak přispět • Snižuje se důvěryhodnost • Přicházíte o spontánní dary Řešení: • Udržujte své komunikační kanály aktuální • Na web dejte jasnou výzvu k daru a jednoduchý formulář • Komunikujte pravidelně – alespoň 1× měsíčně Tip: Uživatel by měl najít možnost darovat do 3 kliknutí – jinak odejde. 4.5 Příliš obecné nebo neosobní žádosti Problém: Žádost o dar je nejasná („Podpořte nás.“) nebo příliš obecná („Pomozte dobré věci.“), bez konkrétního příběhu a cíle. Co to způsobí: • Dárce neví, co se s penězi stane • Emočně se nepropojí s tématem • Míra konverze je nízká Řešení: • Pište konkrétně: „300 Kč = 1 den pobytu dítěte na táboře.“ • Používejte emočně silné příběhy • Oslovujte přímo: „Pomozte Martinovi znovu chodit do školy.“   5. Nástroje a zdroje v ČR Začínající neziskovky často tápou, kde hledat informace, podporu, nebo konkrétní nástroje pro efektivní fundraising. V českém prostředí už ale existuje celá řada kvalitních platforem, softwarů a organizací, které ti pomohou šetřit čas i energii. Tady jsou ty nejdůležitější. 5.1 Portály s granty a dotačními příležitostmi Dotace.cz • Obsáhlý přehled aktuálních dotačních výzev v ČR i z EU • Možnost filtrovat podle typu organizace, regionu nebo tématu • Užitečný zejména pro státní a veřejné granty Fondyeu.cz • Oficiální portál evropských fondů v ČR • Výzvy z programů jako Erasmus+, LIFE, CERV, Interreg atd. Nadace a nadační fondy: • Nadace Via – podpora komunitních projektů, vzdělávání ve fundraisingu • Nadace OSF – občanská společnost, média, vzdělávání • Nadace Partnerství – ochrana životního prostředí • Nadace ČEZ – podpora komunit, vzdělávání, sport Tip: Sleduj i městské a krajské weby – většina krajů má vlastní grantové programy. 5.2 Online fundraisingové platformy Darujme.cz • Nejrozšířenější dárcovská platforma v ČR • Možnost jednorázových i pravidelných darů, vlastní formulář pro web • Statistiky, napojení na e-mailing, péče o dárce Donio.cz • Vhodné pro konkrétní sbírky, často využíváno pro zdravotní, sociální a komunitní projekty • Silné mediální pokrytí, jednoduchá správa kampaně Znesnáze21.cz • Sociálně zaměřené sbírky, prověřené příběhy • Ideální pro individuální podporu konkrétní osoby nebo rodiny Poznámka: Většina platforem si účtuje drobnou provizi – sleduj podmínky. 5.3 Software pro správu dárců a kampaní CRM systémy • Darujme CRM – propojeno s Darujme.cz, snadná správa kontaktů a darů • Bitrix24, Raynet, Airtable – univerzální nástroje přizpůsobitelné potřebám neziskovek E-mail marketing • Ecomail.cz – český nástroj pro e-mailové kampaně, ideální pro malé a střední neziskovky • Mailchimp.com – oblíbený globální nástroj (bezplatná verze do 500 kontaktů) Další užitečné nástroje • Google Workspace for Nonprofits – zdarma pro NNO, obsahuje Gmail, Disk, Dokumenty, Formuláře atd. • Canva.com – pro tvorbu vizuálů, letáků, grafik (nebo i prezentací pro dárce) 5.4 Vzdělávání, inspirace a podpora Neziskon.cz • Komunitní a vzdělávací portál pro neziskovky • Návody, články, fórum, videa a příklady z praxe • Možnost sdílení zkušeností mezi organizacemi Akademie Nadace OSF • Online i prezenční školení v oblasti fundraisingu, komunikace, strategického řízení Nadace Via – Akademie pro dárce a neziskovky • Fundraisingové workshopy, mentoring, dlouhodobé programy NROS – Národní síť rozvoje neziskového sektoru • Dlouhodobé programy, grantová poradenství, vzdělávací akce 5.5 Kde se ptát, sdílet a hledat rady Facebook skupiny: • Fundraising v ČR • Neziskovky – sdílení, inspirace, nápady • Darujme.cz – tipy a zkušenosti Fóra a komunity: • LinkedIn skupiny zaměřené na neziskový sektor   6. Příklady z praxe (kazuistiky) Praktické příklady jsou nejlepší učitel. Ukazují, že úspěšný fundraising není jen pro velké organizace, ale že se daří i malým a začínajícím neziskovkám – pokud mají dobrý nápad, silný příběh a chuť budovat vztahy. Níže uvádím tři příklady z různých oblastí – lokální komunitní spolek, online kampaň a systematická práce s dárci. Všechny lze upravit a použít jako inspiraci pro tvou vlastní organizaci. 6.1 Lokální spolek a benefiční koncert Kontext: Občanské sdružení „Kulturní Lipnice“ chtělo obnovit starý altán v městském parku, kde kdysi hrávala kapela. Rozpočet na opravu činil 60 000 Kč. Spolek měl malý tým dobrovolníků, ale silné vazby na komunitu. Co udělali: • Zorganizovali benefiční koncert v místní škole s kapelami z regionu • Vstupné bylo dobrovolné, na místě byla zapečetěná pokladnička • Vytvořili jednoduchý leták a sdíleli událost na Facebooku a v místních skupinách • V den akce měli i stánek s občerstvením a upomínkovými předměty Výsledek: • Na místě vybrali 38 000 Kč • Dalších 12 000 Kč přišlo během následujícího týdne převodem • Zbytek doplatilo město z rozpočtu po mediálním úspěchu akce Poučení: Malé akce s lidským rozměrem mají silný dopad – posilují vztahy a přirozeně motivují k darování. 6.2 Online kampaň přes Darujme.cz Kontext: Organizace „Učíme děti venku“ připravila kampaň na podporu výukových pomůcek pro školní zahrady. Cíl: 90 000 Kč na nákup 10 „venkovních laboratoří“. Co udělali: • Spustili kampaň přes Darujme.cz, s názvem „Škola pod širým nebem“ • Vytvořili krátké video s dětmi a učiteli, jak venku objevují přírodu • Zveřejnili tři příběhy z různých škol (každý 1× týdně) • Kampaň sdíleli v e-mailech a na sítích, zapojili rodiče, známé i veřejnost • Nabízeli „odměny“ – za 300 Kč dětská kresba, za 1000 Kč jmenovka na laboratoř Výsledek: • Vybrali 102 300 Kč od 238 dárců • 76 % dárců přišlo z Facebooku • 45 dárců se přihlásilo k pravidelnému newsletteru Poučení: Dobře připravený online příběh, podpořený vizuálem a emocemi, funguje výborně – zvlášť když má jasný cíl a aktivní sdílení. 6.3 Pravidelní dárci a dárcovský klub Kontext: Menší organizace „Pomáháme seniorům“ provozuje komunitní centrum pro seniory na malém městě. Náklady na provoz činí cca 40 000 Kč měsíčně. Co udělali: • Založili „Klub přátel centra“, do kterého se mohou lidé přihlásit jako pravidelní dárci • Komunikují s dárci měsíčně – zasílají krátký e-mail s příběhem klienta, fotkami a novinkami • 1× ročně pořádají Setkání přátel, kde poděkují dárcům osobně • Dárci dostávají výroční zprávu a malý dárek (např. ručně vyráběné přání od seniorů) Výsledek: • Stabilní příjem od 63 pravidelných dárců (celkem cca 23 000 Kč/měsíc) • Vyšší loajalita – 87 % dárců přispívá déle než 12 měsíců • Někteří dárci se stali dobrovolníky nebo ambasadory Poučení: Budování vztahů s dárci je investice, která se dlouhodobě vyplácí – pravidelní dárci tvoří finanční základ organizace.   7. Závěr Fundraising není jen o penězích. Je o důvěře. Fundraising je jedním z nejdůležitějších pilířů fungování každé neziskové organizace. Nejde pouze o získávání financí, ale o budování vztahů, o sdílení hodnot a o zapojení lidí do vaší mise. Když někoho požádáte o dar, vlastně mu dáváte příležitost stát se součástí pozitivní změny. Začít je jednodušší, než se zdá Mnoho začínajících neziskovek má z fundraisingu obavy – bojí se odmítnutí, nejistoty nebo administrativy. Ale jak ukazují příklady z praxe, úspěšný fundraising nemusí být složitý ani drahý. Stačí začít malými kroky: • Nastavte si jednoduchý cíl a časový plán • Vyberte si 1–2 kanály, kde oslovíte své okolí • Sdílejte konkrétní příběh a nezapomeňte na poděkování • Vyhodnocujte a zlepšujte Každá kampaň, každý kontakt s dárcem, každé „děkujeme“ se počítá. A čím víc budete trénovat, tím přirozenější se fundraising stane. V tom nejste sami – využijte podporu České prostředí dnes nabízí řadu skvělých nástrojů a komunit. Vzdělávejte se, propojujte s ostatními a nebojte se požádat o radu. • Využijte Neziskon.cz jako prostor pro sdílení zkušeností • Sledujte příběhy jiných organizací – mohou vás inspirovat • Ptejte se v diskusních fórech a facebookových skupinách Shrnutí na závěr • Fundraising je klíčový pro rozvoj a stabilitu každé neziskovky • I malé organizace mohou uspět – díky příběhu, vztahům a komunitě • K úspěchu vede kombinace plánování, komunikace a odvahy • Využívejte nástroje, které vám české prostředí nabízí • Začněte – klidně s málem, ale dnes NeziskON je tu pro vás – ať už potřebujete inspiraci, návod, nebo komunitu. Sdílejte své zkušenosti, ptejte se a pomáhejte si navzájem. Společně dáváme fundraisingu v Česku smysl. Napište nám.